Services à la communauté facultaire

• Dépannage informatique
• Installation, configuration et utilisation de matériel informatique et des logiciels facultaires

Courriel : aide@fmed.ulaval.ca

Lundi au jeudi — 8 h à 20 h 30
Vendredi — 8 h à 17 h

Soutien aux classes : composer le poste 413630

Prise en charge :

• Demande nécessitant une intervention immédiate (pour éviter une interruption critique des activités) : 0-60 minutes
• Demande nécessitant une intervention rapide : 4 heures
• Demande courante : 1 à 2 jours ouvrables selon le type de demande

• Assistance technique pour les sites de cours
• Gestion des droits d’accès aux sites de cours
• Service-conseil pour l’intégration des contenus multimédias dans les sites de cours

Le Service de soutien à l'enseignement (SSE) offre également un soutien à l’utilisation des ressources numériques institutionnelles pour l'enseignement : sse.aide@ulaval.ca

Pour obtenir un service-conseil et un accompagnement dans le développement d’outils pédagogiques, veuillez plutôt vous référer aux services de Pédagogia.

Courriel : techno-pedago@fmed.ulaval.ca

Prise en charge :

• Demande nécessitant une intervention immédiate (pour éviter une interruption critique des activités) : 0-60 minutes
• Demande nécessitant une intervention rapide : 4 heures
• Demande courante : 1 à 2 jours ouvrables selon le type de demande

• Assistance technique à l’utilisation
• Gestion des droits d’accès aux ressources informationnelles
• Quelques systèmes supportés : 
  • Microsoft 365
  • Partages réseau
  • Courriel
  • Listes de distribution
  • Bibliothèque
  • Réseau sans fil
  • Systèmes développés par la faculté
  • Intranet
  • Articulate
  • LimeSurvey
  • Dexero (bientôt, LogikPOS)

Pour les appareils personnels, le soutien se limite à l’assistance pour l’utilisation des ressources supportées.

Courriel : aide@fmed.ulaval.ca

Prise en charge :

• Demande nécessitant une intervention immédiate (pour éviter une interruption critique des activités) : 0-60 minutes
• Demande nécessitant une intervention rapide : 4 heures
• Demande courante : 1 à 2 jours ouvrables selon le type de demande

• Service-conseil sur le choix du matériel en fonction des besoins
• Achat et configuration
  • Ex. : acquisition d’un nouvel ordinateur, installation de licences fournies par la DTI comme EndNote, SPSS ou NVivo, etc.
• Assistance pour l'acquisition de logiciels tiers reliés au travail
  • Ex. : E-Prime
• Maintien et mise à jour des actifs
• Mise hors service d’appareils désuets

Courriel : aide@fmed.ulaval.ca

• Prise en charge : moins de 2 jours ouvrables
• Réception du matériel ou installation du logiciel : selon la disponibilité chez le fournisseur

Analyse, implantation et soutien pour des besoins en :

• Serveurs
• Bases de données
• Autres besoins en infrastructures tecnhologiques

Courriel : aide@fmed.ulaval.ca

• Réponse à la demande : moins de 2 jours ouvrables
• Implantation d’une solution : selon la nature du besoin
• Prise en charge : selon le calendrier de priorisation

• Installation de réseautique
• Activation de lignes téléphoniques IP et cellulaires

Courriel : aide@fmed.ulaval.ca

• Réponse à la demande : moins de 2 jours ouvrables
• Prise en charge : selon le calendrier de priorisation

• Prêt de matériel :
  • pédagogique
  • informatique
  • médical ou de santé
  • événementiel
• Gestion et remise des clés et cartes magnétiques du pavillon
• Prêt de jeux extérieurs

Centre de ressources en apprentissage (CRA)
Pavillon Ferdinand-Vandry, local 2625
Téléphone : 418 656-2131, poste 404569
Courriel : logistique@cifss.ulaval.ca 

Lundi au vendredi — 8 h à 22 h
Samedi et dimanche — 10 h à 17 h

• Prise en charge : 2 jours ouvrables

• Analyse des besoins logistiques en collaboration avec la clientèle (plans et besoins en équipement)

N.B. Toute demande de permis de vente et sollicitation doit être transmise au Bureau de la vie étudiante en remplissant le formulaire : Autorisation de vente, de collecte de fonds ou de kiosque.

Courriel : logistique@cifss.ulaval.ca

• Soumission d’une demande : 14 jours avant l’événement
  • Date limite pour modifier : 6 jours avant l'événement
• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Prise en charge : selon le calendrier de priorisation

• Traitement des demandes de réservation de locaux (salles d’enseignement, de réunion et aires communes)
• Préparation et aménagement des locaux (salles d’enseignements, de réunions et des aires communes)

Accédez au module de réservation des locaux de l’Université Laval.

Courriel : logistique@cifss.ulaval.ca

• Soumission d’une demande : 7 jours avant la date de réservation
  • Date limite pour apporter un changement : 4 jours avant la date de réservation
• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables

• Déménagements et aménagements des bureaux administratifs ou du personnel enseignant 
• Transport de matériel à l'extérieur du pavillon Ferdinand-Vandry

Courriel : logistique@cifss.ulaval.ca

• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Prise en charge : selon le besoin

• Gestion des demandes de réparation d'équipements et du mobilier
• Gestion des demandes d'entretien ménager lié à un incident

Courriel : logistique@cifss.ulaval.ca

Pour une demande urgente :
Centre de ressources en apprentissage (CRA)
Pavillon Ferdinand-Vandry, local 2625
Téléphone : 418 656-2131, poste 404569

• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Prise en charge : selon le transfert de la demande

• Accompagnement dans l'élaboration et la mise en oeuvre de plans de communication
• Production graphique pour projets ciblés 
• Production de gabarits  
• Validation du respect des normes graphiques de l’Université Laval et de la Faculté de médecine 
• Service-conseil pour la production de photos et de capsules vidéos 

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• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Prise en charge :
  • Rencontre de prise de besoins : 2 semaines
  • Plan de diffusion et outils : 4 semaines
  • Plan de communication : 2 à 3 mois

• Publication de contenus sur les plateformes facultaires

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• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables 
• Prise en charge : 2 semaines 

• Élaboration de plans d’action visant, entre autres à accroitre le rayonnement
• Arrimage avec les activités institutionnelles ciblées
• Production d’outils promotionnels conformes aux normes institutionnelles  

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• Soumission d'une demande liée à une activité de recrutement : 3 mois avant l'activité
• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables 
• Prise en charge : 4 semaines

• Soutien des demandes et de projets en lien avec les médias (en collaboration avec la Direction des communications de l’Université Laval) 
• Autorisation de tournage ou de séances photo (en collaboration avec le Service logistique) 

Courriel : communications@fmed.ulaval.ca

Prise en charge :

• Demandes médias : 1 jour ouvrable
• Autres demandes : 2 jours ouvrables

• Service-conseil en matière de protocole 
• Service-conseil en organisation d’événements 
• Formation sur l’organisation logistique, le protocole et les normes institutionnelles

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• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables 
• Prise en charge : selon le type de service   

• Activités facultaires 
• Activités philanthropiques 
• Activités en responsabilité sociale 
• Activités des vices-décanats 
• Activités départementales et des programmes 
• Initiatives étudiantes 

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• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Première rencontre : 2 semaines
• Livrable – outils : 4 semaines
• Livrable – promotions : 2 à 3 mois

• Conception, développement et production multimédia dans le cadre d'activités pédagogiques
• Prise de photographie portrait à des fins professionnelles
• Captation d’images (photos/vidéos) pour des événements de la Faculté
• Accompagnement pour la captation narrée en studio par le personnel enseignant
• Hébergement du matériel multimédia dédié à la diffusion en continu pour l'environnement numérique d'études

Courriel : aide@fmed.ulaval.ca

• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables

• Service-conseil pour la rédaction, révision et optimisation de contenus pour le Web
• Accompagnement pour la mise en place de stratégie de contenus Web

Remplir le formulaire Demande de services en communication

• Réponse à la demande : 5 jours ouvrables
• Première rencontre : 2 semaines
• Livrable : 2 mois

• Conception, développement et production de solutions Web pour des projets ciblés

Remplir le formulaire Demande de projet en technologie de l’information (TI)

• Réponse à la demande : 10 jours ouvrables
• Prise en charge : selon le portefeuille de projets et la demande

• Analyse et développement de nouvelles fonctionnalités dans les systèmes existants et intégration avec d’autres systèmes en place (si nécessaire)
• Analyse et développement de nouveaux systèmes d’information
• Analyse visant l’implantation d’un système tiers et son intégration avec les systèmes en place (analyse d’opportunité, de faisabilité, de marché et des exigences)

Pour obtenir un service-conseil et un accompagnement dans le développement d’outils pédagogiques, veuillez plutôt vous référer aux services de Pédagogia.

Remplir le formulaire Demande de projet en technologie de l’information (TI)

• Réponse à la demande : 10 jours ouvrables 
• Prise en charge : selon le portefeuille de projets et la demande

• Accompagnement dans la définition des nouveaux besoins et saisie de demande de projet en technologie de l'information (TI)
• Accompagnement dans l'identification d'opportunités en matière de système d'information

Courriel : aide@fmed.ulaval.ca

• Réponse à la demande : 10 jours ouvrables 
• Prise en charge : selon le portefeuille de projets et la demande

• Service-conseil en sollicitation
• Service-conseil sur la coordination de campagnes philanthropiques

Courriel : philanthropie@fmed.ulaval.ca

• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Première rencontre : 2 semaines
• Livrable : 1 à 3 mois selon la nature du projet

• Service-conseil pour la création de fonds
• Accompagnement dans la création et le renouvellement de chaires philanthropiques

Courriel :philanthropie@fmed.ulaval.ca

• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Première rencontre : 2 semaines
• Livrable pour la création de fonds : 2 à 6 mois
• Livrable pour la création ou le renouvellement de chaires : 1 an (ce délai peut être variable selon la nature du projet)

• Accompagnement et développement d’ententes et de partenariats

Courriel : philanthropie@fmed.ulaval.ca

• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Première rencontre : 2 semaines
• Livrable : 1 à 3 mois selon la nature du projet

• Soutien à la création de projets de bourses
• Formation et suivis avec les unités responsables
• Gestion des liens avec les partenaires internes et externes
• Soutien à la promotion des concours de bourses

Courriel : philanthropie@fmed.ulaval.ca

• Réponse à la demande : 2 jours ouvrables
• Prise en charge :
  • Première rencontre : 2 semaines
  • Livrable : 2 mois